A Vimples e os prestadores da viagem
Vimples Viagens é a marca da MARQUES SOUZA GROUP LTDA, CNPJ 41.200.861/0001-09. O endereço da agência é Rua dos Guajajaras, 910 - Sala 1619 - Centro, Belo Horizonte - MG, 30180-106.
A Vimples atua como agência intermediária na pesquisa e contratação de passagens aéreas, hospedagens, cruzeiros e outros serviços de viagem. Quando organiza um pacote ou presta um serviço próprio, assume também as obrigações correspondentes a essa atuação. A consultoria com a Fran é um serviço prestado diretamente pela Vimples.
Cada contratação identifica na proposta os serviços e seus prestadores: a companhia aérea que opera o voo, o hotel que recebe o hóspede, a armadora responsável pelo cruzeiro e os responsáveis pelos demais serviços incluídos. Esses prestadores têm condições próprias de utilização, que também fazem parte da compra.
A Vimples permanece responsável pelo atendimento, pelas informações e pela intermediação que presta, além das responsabilidades legais aplicáveis à contratação e à cadeia de fornecimento. A utilização de operadoras, consolidadoras e outros parceiros não transfere ao passageiro a gestão dessa relação. A equipe encaminha e acompanha os pedidos relativos aos serviços contratados por nosso intermédio, inclusive passeios e traslados.
Identificação e canais oficiais da Vimples · Hotéis, passagens, pacotes e cruzeiros
Condições próprias de cada serviço
Estas condições gerais explicam o serviço da agência. Elas devem ser lidas junto com a proposta e com os contratos, regras de tarifa e políticas dos prestadores identificados na compra. As condições podem variar entre duas reservas no mesmo hotel, dois voos da mesma companhia ou duas categorias no mesmo navio.
- Companhia aérea. Contrato de transporte, tarifa escolhida, bagagem, conexões, procedimentos e horários de apresentação, alteração, cancelamento e não comparecimento ao embarque.
- Hotel. Datas e horários de entrada e saída, ocupação, categoria do quarto, refeições, inclusões, taxas locais, cancelamento e não comparecimento.
- Cruzeiro e demais serviços. Condições de embarque ou utilização, inclusões, despesas à parte, documentação, alterações e cancelamentos aplicáveis ao serviço reservado.
Antes da autorização de compra, a proposta informa as condições específicas da opção escolhida, com destaque para as restrições relevantes. Os contratos e termos gerais dos prestadores podem ser consultados em seus canais oficiais. Mesmo que você já conheça o hotel, a companhia ou seus termos, confira as regras da tarifa ou reserva da sua proposta, que podem variar a cada compra.
Cabe ao contratante conhecer as condições aplicáveis, compartilhá-las com os demais viajantes e esclarecer dúvidas antes de autorizar. Se precisar de ajuda para localizar um contrato ou entender uma regra, solicite orientação à equipe antes de prosseguir.
As condições do prestador não afastam os direitos previstos na legislação aplicável nem as obrigações assumidas pela Vimples. Uma atualização posterior do contrato do fornecedor ou desta página não altera automaticamente uma contratação anterior.
Proposta e autorização de compra
Enviar o formulário do site ou pedir uma cotação pelo WhatsApp inicia a pesquisa. Esse contato não gera reserva, cobrança ou aceite de compra. Antes de autorizar, você recebe a proposta com o serviço, os fornecedores, as condições, o valor e a validade da oferta.
Confira nomes, datas, condições e valores. Peça a correção do que estiver diferente do combinado. A autorização deve identificar a proposta aprovada, os serviços, o preço e as condições informadas. Ela se refere à compra que você conferiu, sem autorizar mudanças posteriores de preço ou serviço.
Guarde uma cópia da proposta aceita, desta versão das condições gerais, das regras dos prestadores e das confirmações e comprovantes recebidos. A versão e as condições apresentadas na contratação são a referência para aquela compra; revisões posteriores desta página não se aplicam automaticamente a reservas anteriores.
Durante a pesquisa, preço e disponibilidade podem mudar. Se a validade expirar, a equipe verifica as condições antes de prosseguir. Mudanças no que foi aprovado, inclusive cobranças adicionais, dependem de novo acordo. A oferta feita ao consumidor vincula o fornecedor nos termos da lei.
O que conferir no bilhete ou voucher
O voucher reúne as informações do serviço confirmado para a sua viagem. Compare-o com a proposta que autorizou. As restrições relevantes devem ser apresentadas antes da compra, e não apenas no voucher. Se houver divergência, fale com a equipe assim que perceber para que possamos verificá-la.
- Passagem aérea. Após a emissão, você recebe o bilhete e o localizador para conferir a reserva na companhia. Verifique o nome de cada passageiro conforme o documento, trechos, datas, aeroportos, conexões, bagagem incluída e regras da tarifa.
- Hospedagem. Confira o hotel, os hóspedes, as datas de entrada e saída, a acomodação, o regime de refeições, as inclusões e as taxas a pagar no local. Preferências de quarto são pedidos até que o hotel confirme o item.
- Cruzeiro. Confira passageiros, companhia, navio, saída, portos, horários e categoria de cabine confirmados, além do que está incluído na tarifa e dos itens cobrados à parte.
- Pacotes e complementos. Confira cada parte da viagem, inclusive fornecedor, datas, horários, locais de encontro e serviços incluídos. Um traslado ou passeio entra na contratação quando consta na proposta aceita.
Os horários de partida, de apresentação e de encerramento do check-in podem ser diferentes. Confira os procedimentos informados para cada embarque e os horários locais de cada destino. A conferência do bilhete ou voucher complementa as informações recebidas antes da compra.
Preço e formas de pagamento
Antes da autorização, a proposta informa o preço à vista, a moeda, o que está incluído e os valores adicionais aplicáveis, inclusive despesas a pagar diretamente no destino. Se houver parcelamento, confira quantidade e valor das parcelas, juros e demais encargos, se houver, e o total a pagar.
As formas de pagamento dependem do serviço e da oferta. Se o preço envolver conversão de moeda, confira qual valor está expresso em cada moeda e qual critério de conversão se aplica. O pagamento segue as instruções identificadas na contratação. Se o beneficiário ou o valor divergir, confirme com a equipe antes de pagar.
Se houver taxa de intermediação ou de serviço, seu valor, escopo e condições devem ser informados antes da autorização. O pagamento feito por outra pessoa exige a autorização do titular pelo procedimento indicado para aquela compra. O formulário deste site não recebe pagamentos nem dados de cartão.
Alterações, cancelamentos e reembolsos
Para remarcar, cancelar ou solicitar reembolso, entre em contato com a Vimples e indique o serviço, a data e o número da reserva. Você pode usar o mesmo canal eletrônico pelo qual contratou. Informe a mudança desejada e guarde o registro da solicitação.
Quando você pede uma mudança, a equipe consulta as opções disponíveis e informa diferenças de tarifa, multas, valores restituíveis e prazos aplicáveis. Quando a mudança parte do fornecedor, a equipe verifica as alternativas de atendimento, substituição ou reembolso a que você tem direito. Uma restrição tarifária não elimina direitos previstos em lei.
O não comparecimento, a interrupção de uma hospedagem ou a não utilização de parte da reserva podem afetar os demais serviços e os valores restituíveis, conforme as regras informadas e a legislação aplicável. Avise a equipe assim que souber da mudança para que possamos orientar o pedido. Não há uma multa ou prazo de restituição único para todos os produtos.
Compras a distância. Nas hipóteses de arrependimento previstas no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de sete dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, com restituição dos valores pagos. Você pode exercer esse direito pelo canal utilizado na contratação. Consultar o Código de Defesa do Consumidor.
Passagens aéreas. Para voos sujeitos à Resolução 400 da ANAC, o passageiro pode desistir sem custo em até 24 horas do recebimento do comprovante da passagem se a compra ocorreu pelo menos sete dias antes do embarque. Nos casos de reembolso regidos pelo art. 29, a companhia tem sete dias a partir da solicitação e deve observar o meio de pagamento usado na compra. A regra aérea preserva os demais direitos aplicáveis à contratação. Consultar a Resolução 400 da ANAC.
Para hotel, cruzeiro e outros serviços, a equipe informa o valor e o prazo de restituição conforme as condições contratadas e a legislação aplicável. Se houver opção de crédito, você recebe as condições para decidir.
Responsabilidades do viajante e documentação
Cabe ao contratante informar corretamente os dados e as necessidades dos viajantes, conferir a proposta e os documentos recebidos e pedir esclarecimentos ou correções antes de autorizar. Cada passageiro deve cumprir as exigências documentais, os horários e os procedimentos informados para utilizar os serviços.
As exigências de embarque, trânsito e entrada dependem do roteiro, da nacionalidade e da situação de cada viajante. A Vimples orienta sobre os requisitos aplicáveis ao itinerário informado e a consulta às fontes competentes. O viajante é responsável por providenciar os documentos e autorizações necessários e observar sua validade. Confira a situação antes de contratar e novamente perto da partida; a decisão de entrada cabe às autoridades do país.
Quando o seguro fizer parte do pedido, confira na proposta e na apólice os viajantes cobertos, as datas, os limites, as exclusões e o canal de assistência. Consultar o Portal Consular do Itamaraty.
Consultoria de viagem com a Fran
A consultoria custa R$ 1.000 e inclui duas horas de videoconferência agendada e dedicada com a Fran para construir o roteiro com você, apoio na compra de passagens e hotéis e orientações durante a viagem. Passagens, hospedagens e outros serviços são contratados e pagos separadamente.
O pedido de agendamento abre a conversa com a equipe. O horário, as condições do acompanhamento e a contratação são combinados antes da confirmação. Para solicitar mudança ou cancelamento da sessão, entre em contato com a Vimples. Ver o escopo da consultoria.
Atendimento e dados pessoais
O WhatsApp da equipe atende cotações, contratações, dúvidas e pedidos de alteração. O telefone atende clientes em viagem ou com situações urgentes. Se o pedido envolver um fornecedor, a Vimples assume o contato sobre os serviços contratados, informa as opções e acompanha a tratativa.
O formulário de planejamento não solicita documentos nem recebe pagamento. Para saber como as informações do pedido são tratadas, consulte a Política de Privacidade da Vimples.